Service

DEINE ZUFRIEDENHEIT IST UNSERE AUFGABE!

Tolle Produkte, 1A-Qualität und glückliche Kunden haben bei uns absolute Priorität ! Besonders wichtig ist uns eine effiziente und unkomplizierte Kunden-Kommunikation, deshalb zögere bitte nicht uns bei Unklarheiten direkt zu kontaktieren. Hier haben wir ein paar Punkte aufgelistet, die uns ganz besonders am Herzen liegen.

 

QUALITÄT

Qualität steht immer an oberster Stelle, wenn wir bei Loungeberry Produkte entwerfen oder einkaufen. Mit unserer langjährigen Erfahrung im Design und der Produktion von Schmuck erfüllen wir höchste Qualitätsansprüche. So können Produkte aus dem Hause Loungeberry es garantiert mit den täglichen Anforderungen an hochwertigen Schmuck und Accessoires aufnehmen.

 

PERSÖNLICHER KUNDENSERVICE

Werktags ist unser netter Telefon-Service von 8h15 bis 13h persönlich für dich da. Hier findest du immer die richtige Antwort auf deine Fragen. Wenn wir mal nicht ans Telefon gehen können hinterlasse uns bitte deine Telefonnummer, wir werden uns dann schnellstmöglich bei dir melden. Service-Hotline: 00-49-(0) 2152/957630 (Preis eines normalen Telefongesprächs ins Festnetz).

 

 

GESCHENKVERPACKUNG- UND VERSAND

Du möchtest einer lieben Person eine Überraschung machen? Kein Problem, wir übernehmen für dich den direkten Versand an die Geschenkadresse, die Rechnung geht dabei an dich. Einzige Voraussetzung für diesen Service: Du bezahlst deinen Einkauf per Kreditkarte, Paypal, Sofortüberweisung oder Vorkasse. Um dein Geschenk hübsch verpackt zu erhalten kannst du im Warenkorb einen kleinen Kommentar abgeben, ob du eine Geschenverpackung wünschst. Wir werden deine Artikel dann nett verpacken, damit sie garantiert Freude machen!

 

KUNDEN EMAIL-SUPPORT

Du erreichst uns natürlich 24h per E-Mail. Alle Mails, die während der Service-Zeit (Mo-Fr 8:15 bis 13h) ankommen, werden generell innerhalb kürzester Zeit beantwortet. Alle anderen so, wie wir es schaffen. Schreibe uns einfach hier eine Nachricht >>

 

 

UMTAUSCH ODER RÜCKGABE

Ein Artikel entspricht nicht deiner Vorstellung oder hat die falsche Größe? Innerhalb von 21 Tagen ist die Rücksendung von Artikeln kein Problem: Jeder Sendung liegt ein Rücksendeschein bei, auf dem die Einzelheiten der Rücksendung aufgeführt sind. Du brauchst ihn nur auszufüllen und den Namen des Bestellers sowie die Bestellnummer einzutragen (auf jeder Rechnung und jedem Lieferschein aufgeführt) Die Artikel müssen wieder sicher verpackt (!) und ausreichend frankiert werden. Dabei gilt die Regel: Ab einem Warenwert von 40 Euro übernehmen WIR die Rückversandkosten, darunter musst du dafür aufkommen. Ausnahmen sind versehentliche Falschlieferungen oder beschädigte Artikel, die wir selbstverständlich versandkostenfrei umtauschen.

HIER kanst du einen DHL-Retourenschein anfordern, den du dann direkt auf dein Paket kleben kannst, bevor du es zur Post bringst. Wenn du keinen Drucker hast musst du dein Paket direkt bei der Post frankieren lassen. Ist die Ware bei uns eingetroffen wird sie kontrolliert und das Geld wird dir innerhalb weniger Tagen auf dem selben Weg gutgeschrieben, wie du bezahlt hast, es sei denn du wünschst ausdrücklich eine andere Rückerstattung. Das solltest du uns dann aber rechtzeitig mitteilen. Du erhälst eine Email mit der Gutschrift im PDF-Format und der Benachrichtigung der Rückerstattung.

 

LIEFERUNG

Warensendungen unter 50 Euro werden per Postbrief geliefert. In 95% der Fälle treffen die Postbriefe schon am nächsten Arbeitstag ein, in ländlichen Regionen nach ca. 2 Arbeitstagen. Dennoch sind Lieferzeiten bis zu 4 Tagen laut Deutsche Post noch völlig normal. Bei Warensendungen, die 50 Euro übersteigen vertrauen wir auf den Lieferservice DHL. Hier bekommst du sofort nach Absendug des Paketes eine Email mit der Sendungsverfolgungsnummer um selber nachzuhalten wo sich deine Sendung befindet.